Política de Cambios y Devoluciones 

En Utopiko, tu confianza y satisfacción son lo más importante. Por eso, diseñamos una política de cambios y devoluciones transparente y sencilla, en total cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 de Argentina, para que compres con total tranquilidad.

1. Derecho de Arrepentimiento (Tu derecho a cambiar de opinión)

La ley argentina te protege y te da el derecho de arrepentirte de una compra online.

• Plazo para solicitarlo: Tenés 10 (diez) días corridos desde el momento en que recibís el producto en tu domicilio para solicitar la devolución y el reintegro del dinero.

• Condiciones del producto: Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, etiquetas, manuales y todos sus accesorios. Tal como lo recibiste.

• ¿Quién cubre el envío?: ¡Nosotros! En Utopiko nos hacemos cargo de todos los costos de envío para la devolución del producto si ejercés tu derecho de arrepentimiento.

• Reembolso: Una vez que el producto llegue a nuestro depósito y verifiquemos su estado, procederemos a reintegrarte el 100% del dinero por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

 

2. Cambio por Falla o Defecto de Fábrica (Garantía)

 

Queremos que disfrutes de productos que funcionen a la perfección.

• Cambio Directo (Primeros 10 días): Si tu producto presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 10 (diez) días corridos desde que lo recibiste, te ofrecemos un cambio directo.

  1. Contactanos: Informanos del problema a info@utopiko.com.ar o por WhatsApp al 3416040362 con tu número de orden y fotos/videos de la falla.

  2. Gestión: Una vez verificado el defecto, coordinaremos la devolución del producto fallado y el envío de una nueva unidad sin costo alguno para vos.

  3. Sin Stock: Si no tenemos stock del mismo producto, podrás elegir uno de valor similar o solicitar el reembolso total de tu dinero.

• Garantía del Fabricante (Después de 10 días): Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 (seis) meses. Pasados los primeros 10 días de cambio directo, la garantía deberá gestionarse directamente con el servicio técnico oficial de la marca del producto. Nosotros te facilitaremos toda la información y documentación de compra que necesites para hacerlo.

 

3. Proceso General para Iniciar un Cambio o Devolución

1. Iniciá el Contacto: Escribinos a info@utopiko.com.ar o a nuestro WhatsApp 3416040362.

2. Prepará la Información: Por favor, tené a mano tu número de orden de compra y el motivo del cambio/devolución. Si es por una falla, adjuntar fotos o un breve video nos ayuda a agilizar el proceso.

3. Recibí las Instrucciones: Nuestro equipo de post-venta te responderá dentro de las [48] horas hábiles con los pasos a seguir y la etiqueta de envío si corresponde.

4. Excepciones a la Política de Devolución

De acuerdo con las prácticas del sector y la normativa, el Derecho de Arrepentimiento no podrá ser ejercido en los siguientes casos, salvo que presenten una falla de fábrica:

• Software, licencias, videojuegos y productos digitales: Una vez que el código ha sido enviado o el producto ha sido abierto, no tienen devolución.

• Consumibles: Cartuchos de tinta, tóners o productos similares que hayan sido abiertos.

• Computadoras Armadas a Pedido: En las PCs armadas a medida, la devolución aplicará sobre los componentes individuales antes de ser ensamblados y despachados, pero no sobre el servicio de armado o sobre la PC una vez ensamblada y enviada.